No tendrá que sorprendernos le hecho de encontrar jefes de área, supervisores, aspirantes a gerentes o colegas gerentes que lo que verdaderamente necesitan son unas buenas sesiones de coaching o "charla formativa".
En verdad todos tenemos derecho a ser supervisados y por supuesto nuestros subordinados también. Todos en algún momento buscamos tener esa "charla" con nuestro supervisor para ver más claro, para entender el fondo de la cuestión, para refrescarnos la política de la empresa sobre un punto concreto o para comprender la prioridad que está en juego.
No basta con dar una orden. No basta con escribirla. No basta con exigir. No basta con controlar. Debemos asegurarnos que se haya comprendido. Debemos asegurarnos que se tenga claro hacia donde nos queremos dirigir con la acción que se indicó.
No escatimemos nuestro tiempo en estas charlas. Es más, debería decir que uno de los principales items en el desempeño de un gerente debe ser este.
Hasta donde debemos llegar? Hasta donde creamos conveniente respecto al grado de compromiso que ese subordinado tendrá en la acción que se desarrollará. Muchas veces la charla deberá profundizar aspectos operativos, otras veces políticos, otras veces comerciales, financieros o de orden administrativo general de la empresa.
Deberá mi supervisor saber u entender las razones últimas de la orden que está recibiendo? Del impacto de esa acción en el flujo de caja de la compañía o del beneficio a los accionistas? En muchos casos si y en otros al menos convendrá que entienda hacia donde van las piezas del dominó luego de su movimiento y que queremos que ocurra por ejemplo 2 o 3 niveles por encima de él.
Hablar, orientar, explicar, analizar el retorno. En este importante proceso es donde en realidad un buen gerente mostrará su habilidad, su pericia, su liderazgo, pues si el subordinado comprendió, asimiló, internalizó lo conversado, las posibilidades de éxito en la orden u acción indicada serán muy propicias para el logro del objetivo.
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