Clima Organizacional Vs. Trabas & Burocracia

En las consideraciones de hoy vamos a analizar la relación que hay entre el clima organizacional y aquellas organizaciones o, dentro de ellas, las unidades de negocio o producción donde imperan las trabas y la burocracia.

Para recrearnos un poco la imaginación, nos acompaña una fotografía del gran escapista Henry Houdini, quien como podemos ver, en muchas oportunidades era encadenado con la ayuda y fiscalización de las autoridades de turno a fin de darle mayor credibilidad a sus números.

Definitivamente con los años, gran parte de nosotros obtenemos alguna titulación, al menos implícita, en escapismo debido a las innumerables trabas que, indefectiblemente debemos aprender a superar si pretendemos salir adelante en nuestro trabajo.

Lo que sorprende y continúa preocupándonos es que, gran parte de las veces, las trabas u obstaculos no los encontramos en territorio hostil externo sino en nuestras propias organizaciones. Las trabas muchas veces están disfrazadas de controles de seguridad. En otros casos de pulcros y ejemplares procedimientos administrativos, otras veces en mecanismos preventores de riesgos, sea crediticio, de integridad física de bienes o salvaguardores del resto del patrimonio de los accionistas.

Aunque cueste aceptarlo muchas veces es sano que los creadores y ejecutores de tales trabas sientan el efecto de sus elucubraciones. Hace poco, justamente escuchaba quejarse por teléfono a un ejecutivo que en el pasado, ocupaba un puesto donde verdaderamente era un  experto (como Houdini) en la elaboración de esos "números". Ahora sufría demoras, estrés y alto riesgo de fracaso en su gestión como consecuencia de procedimientos y trabas de la gente de aquella misma área donde había trabajado. Claro que como era nuevo en el cargo, se sentía así, mientras que el resto de su nuevo equipo, relativamente mantenía la calma ante un hecho cuasi-cotidiano como el que se vivía.

Pero definitivamente estamos mal si continuamos acostumbrandonos a estas situaciones. Como lo destacamos en otras oportunidades, el daño al clima organizacional es demasiado alto y por lo tanto sus costos invaluables. Nunca podrá obtenerse lo mejor de cada uno seguimos dejando pasar por alto situaciones repetitivas y (lo más grave) justificables por tal o cual razón de parte de profesionales del área o inclusive directores o propietarios de empresas. Así como muchas veces probamos si las fórmulas que hemos insertado en una planilla excell funcionan correctamente modificando las cifras, insertando un cero o uno, deberíamos ejercitar los procedimientos para encontrar constantes que obtaculizan procesos o negocios completos. Hace un tiempo, un alumno de la universidad, con tono humorístico me comentaba que el encargado de facturación de su empresa estaba como siempre tapado de trabajo y justificando su lentitud aún cuando no estaba llegando mercadería del exterior para vender. O sea, no había ventas y sin embargo el facturador seguía complicado, justificando su inoperancia o tal vez el catastrófico sistema que utilizaban que, aún sin mercaderías continuaban ajustando transacciones del pasado y con "mucho trabajo".

No tendríamos que continuar fomentando la especialización de Houdini o tal vez la del célebre Robert Wagner, en esa serie de los años 60 que encarnaba a un especialista ladrón, que con sus habilidades tan singulares era requerido hasta por el propio gobierno para resolver intrincados casos de espionaje.

La vocación por simplificar, por que todo fluya debería estar en primer lugar. Las disposiciones de los miembros de la organización que así actúen debería ser recompensada y reconocida de la manera más destacada ante el resto. Por el contrario, los que persistan en actitudes así de negativas deberían ser pocas veces advertidos y prontamente excluidos para que en todo momento salvaguardemos tanto el clima organizacional como de hecho, los resultados de la organización en su conjunto.