....."Nuestras empresas tienen una alta sensibilidad social..." "Nos preocupamos por nuestra gente". El Cliente está primero". Trabajamos con nuestros proveedores para lograr en forma mancomunada la más alta calidad de nuestros productos..." "Con orgullo decimos que hemos certificado bajo las normas ISO, los procesos de nuestra empresa..."
Me parece que son suficientes frases, muy escuchadas por cierto, prácticamente en todos los medios empresariales en este vertiginoso siglo 21 que ya está por cumplir sus primeros 11 años de edad..! También sería importante constrastarlo con la opinión de los clientes internos y externos a fin de ver si en realidad tenemos "una liebre o un gato"... y así poder congratularnos de que lo que decimos, verdaderamente es lo que somos o hacemos.
Cuantas veces escuchamos a empleados que una vez más se quejan que reciben su salario fuera de fecha, o cuando las condiciones de trabajo, salud o similares contrastatando rotundamente con los planes de beneficencia (porque antes así se llamaba) que las empresas bautizan hoy como responsabilidad social. También ocurre con la atención de los clientes externos...con esas llamadas lisonjeras nos prometen una atención personalizada de ensueños, sin embargo, los extractos de cuenta llegan fuera de fecha, se producen reclamos indebidos, la información de recargos e intereses brilla por su ausencia, etc...
Pero este artículo no pretende únicamente recondarnos lo que día a día experimentamos sino que pretende examinarnos una vez más y darnos cuenta que aunque más no sea, procuremos de aplicar el viejo dicho "en el país de los ciegos, el tuerto es rey" y pongamos más empeño para que nuestros propios clientes internos y externos estén un poco más satisfechos. Para eso hay que tener el "valor" de querer enterarnos honestamente lo que dicen de nuestros servicios, especialmente los clientes internos...pues en muchos casos (ojalá que no sea el nuestro), nos encontramos con esos "sordos que no quieren oir o esos ciegos que no quieren ver" y por lo tanto todo sigue igual.
Tecnología, información por doquier, gurús del piense y hágase rico, desealo y se convertirá en realidad....pero nuestro esfuerzo es el que debe evidenciarse más hoy que ayer...de lo contrario, cuando nos vean, primero dudarán si somos gato o liebre y luego, ya reconocerán que al menos no somos liebre y por lo tanto seremos inmediatamente descartados.
No hay comentarios:
Publicar un comentario