Como señalan muchos autores, la cultura organizacional es como la personalidad de los individuos. Precisamente, si seguimos esa línea de caracterización, tendremos que entender que sus fundadores y directorio, antiguos gerentes generales y, por su puesto, los que actualmente están en funciones imprimen una buena parte de las características que hacen a la identidad de la organización.
En este sentido vemos que las empresas invierten millones en la moneda que querramos utilizar, para proyectar una imágen. También hay un continuo esfuerzo no solo publicitario sino a través de "formalidades" de escritorio para comunicar: Estimado público y toda la comunidad, nosotros somos así ! Ahora bien, verdaderamente la comunidad sacará sus propias conclusiones, no solo con aquellas bonitas imágenes y frases armadas sino con los resultados que obtenga de distintas situaciones que la vinculen a ellas. Hemos de comprender que las respuesta a la comunidad en lo que se refiere a productos y servicios es solo un aspecto de la cultura organizacional.
La cultura organizacional se nuestra de manera inconfundiblde en el trato con los proveedores. También lógicamente se muestra en el trato hacia los trabajadores, especialmente en el trato cotidiano y las distintas formas de remuneración. No se trata aquí de hostilidad o benevolencia. Abarca el fondo y la forma y el sitio donde ubicamos las situaciones en las prioridades y/o en los presupuestos y planes para el futuro.
Tal vez la palabra más apropiada en estos momentos pueda ser "coherencia". Hemos de analizar permamentemente el qué y el como se hacen las cosas en nuestras organizaciones. A medida que las empresas crecen, se incorporan distintos tipos de personas. Generalmente dada la urgencia o necesidad, centramos nuestra mira en los aspectos técnicos, de experiencia y de formación intelectual de los candidatos. Sin embargo no le damos la misma prioridad a otros aspectos de la personalidad y, cuando se los damos, apelamos a los "casilleros psicológicos" manejados por los especialistas que en una o dos entrevistas nos tipifican, dejandonos dentro o fuera, arriba o abajo, con aumento o sin aumento, para bien o para mal de quien le pese. Pues esos contratados, gracias a haber pasado las pruebas de conejillo de indias que les presentaron, son los que luego sumarán sus manifestaciones de personalidad, al conjunto características que hacen a la cultura organizacional.
En este sentido, me viene a la mente el fundador de una tradicional tienda que hasta los últimos años de su vida, a pesar que ya sus hijos y gerentes profesionales manejaban su negocio, no cesaba en recorrer las distintas secciones de semejante emporio, preguntando, observando, conversando con clientes y empleados y señalando detalles para tener en cuenta o corregir. Muchas veces escuchamos cuando "Juan Pueblo" se manifiesta diciendo..."La empresa ya no es la misma que cuando vivía don Pedro...." De manera clara, está marcando una diferencia en el estilo, trato, forma de hacerse las cosas, en otras palabras cultura organizacional que se tenía antes y ahora.
